Sitio web: https://dehesacanalla.es
Titular: Dehesa Canalla
Correo de contacto: hola@dehesacanalla.es
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de envío, entrega, devoluciones y desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web.
2. Envíos
2.1. Empresas de transporte
Los pedidos se envían a través de empresas de paquetería locales españolas, seleccionadas en función de la zona de entrega y la disponibilidad del servicio.
2.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 5 a 10 días laborables
- Zonas rurales o de difícil acceso: pueden experimentar ligeros retrasos
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas (logística, climatología, alta demanda, etc.).
2.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
2.4. Incidencias en la entrega
Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de:
👉 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través del correo electrónico: hola@dehesacanalla.es
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales
- En su embalaje original o equivalente
- Es necesario enviar fotos o vídeo del estado del pedido antes de solicitar la devolución y adjuntarlo a un correo electrónico y enviarlo a: hola@dehesacanalla.es
👉 Dehesa Canalla se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Procedimiento de devolución
- El cliente solicita la devolución por email
- Recibe instrucciones para el envío
- Envía el producto a la dirección indicada
- Una vez recibido y revisado, se tramita el reembolso
6. Costes de devolución
- Por desistimiento (cambio de opinión):
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente - Por producto defectuoso o error en el envío:
Dehesa Canalla asumirá todos los costes
7. Reembolsos
El reembolso se realizará:
- En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto
- Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
👉 Dehesa Canalla podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de su devolución.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado:
- Debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Dehesa Canalla procederá a:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso completo
Sin coste adicional para el cliente.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:
Email: hola@dehesacanalla.es